Отзыв клиента Miya
Miya
18.01.2018
Офис
м. Тульская, 1001 тур
| Все отзывы
Нам подобрали тур , всё прекрасно . Но не предупредили о доплате в отеле. Встретили нас , перепутали с другими гостями , приняв меня за Елену , уточнив, только в машине об этом, когда мы тронулись . В отеле полный хаос . Непонятная очередь. Багаж наш в номер несли до тех пор, пока мы сами не спустились . Отвратительный сервис в отеле . Написала девушке, которая оставила свою везитку с почтой, коллега Ольги . Отвечает на моё письмо до сих пор. Больше не обращусь . Надеюсь, довезут обратно нормально.
ответ компании 1001тур
02.02.2018 г.
Нам очень жаль, что так неудачно сложился ваш отдых. По поводу доплат: если речь идет о депозите, то он возвращается туристам. Если по поводу каких-либо других доплат, то у туроператора нигде об этом не упоминается. Это был один из предложенных отелей, и туристы выбрали его именно потому, что это сетевая цепочка Westin Hotels, которая известна высоким уровнем сервиса, питания и т.д. Отель имеет высокие рейтинги и хорошие отзывы туристов, поэтому оснований предполагать, что в отеле может быть плохой сервис - не было. По поводу работы принимающей стороны - видимо, человеческий фактор... Возможно, много туристов прилетели одновременно. Со своей стороны, сожалею, что отдых не совсем удачно сложился и приношу извинения.