Отзыв клиента Валерия

23.03.2018 в уполномоченном агентстве TEZ TOUR по адресу г. Москва, Театральный пр-д, д.5 стр.1, "Центральный Детский Магазин на Лубянке", у Екатерины Криволаповой был куплен экскурсионный тур -Стамбул на 6 дней на двоих в период с 26.04.2018 по 02.05.2018. (заявка CIR334312)
При совершении покупки сведения об отеле Екатериной не были предоставлены только его категорийность, при этом на вопрос является ли выбор отлеля системой "фортуна" был получен однозначный ответ -нет, и что сведения об отеле также как и путевки будут получены за несколько дней до отлета. Документы, содержащие сведения о перелетах и полис страхования были предоставлены 23.04.2018, сведения об отеле отсутствовали.
По прилету в Стамбул мы узнаем название отеля KAYA MADRID HOTEL 3 * и об изменении в экскурсионной программе. Теперь подробнее об отеле: комната в которую заселили двоих взрослых человек представляет собой помещение 2 х2 с полотенцами, пожелтевшими от старости, отсутствием туалетных принадлежностей и текущим душем. По результатам ночевки в отеле на теле у двоих человек появляются высыпание и конъюнктивит, первоначально списанные на изменение климата. 02.05.2018 года в день прилета в Москву и сразу же посетив окулиста и дерматолога узнаем, что это укусы ПОСТЕЛЬНЫХ КЛЕЩЕЙ И БАКТЕРИАЛЬНЫЙ КОНЪЮНКТИВИТ (ночевка происходила только в данном отеле и больше нигде)
Завтрак включенный в тур в данном отеле представляет собой хлеб с огромным количеством разнообразных джемов и на этом все. Таким образом, отель KAYA MADRID HOTEL не соответствует заявленному классу отелей, что является нарушением условий договора о предоставлении туристических услуг.
В тур пакет включен также минимальный набор экскурсионных программ, при этом есть возможность докупить несколько (за 50$ каждую). Покупка дополнительных экскурсии совершается пока осуществляется трансфер из аэропорта до отеля, соответственно судить о гиде первоначально нет возможности. Экскурсии, как включенные в пакет, так и докупленные на месте осуществляются человеком, не то что не являющимся гидом, но и плохо говорящим на русском языке. Объем экскурсионных программ не соответствует заявленным.
В связи с чем оказанные услуги по данному туристическому пакету являются полным нарушением ФЗ" О защите прав потребителей" и ФЗ № 132" Об основах туристской деятельности в Российской Федерации и соответствующего договора об оказании туристических услуг.