Отзыв клиента Кристина
Кристина
04.07.2018
Во-первых сотрудник посоветовал отель так себе, ошибся с датами бронирования ,т.е мы должны были лететь в июне, а забронировали на июль.Сами понимаете да , наше состояние. И пока мы сами не прозвонили в офис и не попросили что-нибудь сделать, и решить эту проблему, никто ничего не пытался сделать. Сотрудники разговаривают не как менеджеры по продажам, а ощущение ,что ты пришел и они у тебя купили не то,что им нужно. И еще, слова руководителя офиса, это просто нечто, мол вы отделались легким испугом, не в первый раз такое у нас. Плюс еще надо было доплатить 5 тыс ,чтоб все-таки у нас получилось улететь в июне и попасть в отпуск , вобщем никто не извинился за сложившуюся ситуацию и отвечать за свою ошибку не захотел.
ответ компании 1001тур
23.07.2018 г.
Добрый день, Кристина. Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация.
Ниже комментарий офиса г. Реутов 1001 Тур:
"При выявлении потребностей сотрудник уточнил у туриста сроки поездки,
тот сказал, что нужен месяц июль, менеджер переспросил его точно июль?
На что был получен ответ: "Да, июль!"
Выбрали тур, договор подписали, при этом турист ознакомился с ним. Забронировали тур.
На следующий день клиент позвонил в офис и уточнил, когда он может получить документы по туру?
По разговору я понял, что он собирался вылететь в июне.
Поднял договор, в соответствии с которым был забронирован тур, подписан обеими сторонами, расхождений не было. Сообщил туристу, на что он сказал, что в июле вылетать не может, и было принято решение перебронировать тур. Перебронировали от того же ТО, тот же отель, модификация была с ФПЗ, которые турист оплатил.
От себя добавлю, не говорил о том, что данная ситуация стандартна для нашего офиса и сотрудники часто ошибаются месяцем при бронировании. Сообщил, что впринципе подобное иногда случается, но всегда есть выход из сложившейся ситуации (мы смогли перебронировать с согласия туриста).
Повторюсь, в данном случае тур был забронирован в полном соответствии с договором.
Если и говорить о недоразумении, то ответственность, как минимум, обоюдная.
Считаю, что перекладывать целиком и полностью вину за случившееся на работников компании – не справедливо."
Ниже комментарий офиса г. Реутов 1001 Тур:
"При выявлении потребностей сотрудник уточнил у туриста сроки поездки,
тот сказал, что нужен месяц июль, менеджер переспросил его точно июль?
На что был получен ответ: "Да, июль!"
Выбрали тур, договор подписали, при этом турист ознакомился с ним. Забронировали тур.
На следующий день клиент позвонил в офис и уточнил, когда он может получить документы по туру?
По разговору я понял, что он собирался вылететь в июне.
Поднял договор, в соответствии с которым был забронирован тур, подписан обеими сторонами, расхождений не было. Сообщил туристу, на что он сказал, что в июле вылетать не может, и было принято решение перебронировать тур. Перебронировали от того же ТО, тот же отель, модификация была с ФПЗ, которые турист оплатил.
От себя добавлю, не говорил о том, что данная ситуация стандартна для нашего офиса и сотрудники часто ошибаются месяцем при бронировании. Сообщил, что впринципе подобное иногда случается, но всегда есть выход из сложившейся ситуации (мы смогли перебронировать с согласия туриста).
Повторюсь, в данном случае тур был забронирован в полном соответствии с договором.
Если и говорить о недоразумении, то ответственность, как минимум, обоюдная.
Считаю, что перекладывать целиком и полностью вину за случившееся на работников компании – не справедливо."