Отзыв клиента Кристина

Я купила тур в Абхазию в подарок моей маме.
Вылет из Москвы в Сочи должен был состояться 15.07.2018 в 03:05 по Московскому времени, посадка в 05:20 по Московскому
времени. Вылет из Сочи в Москву должен был состояться в 18:25 посадка в 20:40
по Московскому времени
Заезд в отель был запланирован в 14:00 15.07.2018. Выезд из отеля в 12:00
19.07.2018.
Все вышеперечисленное было оговорено на двух встречах с Гусейновым Раваном. Так как я приобретала подарок я несколько раз уточняла необходимы ли доплаты за какие-либо услуги, ни о каких доплатах сказано не было. Было озвучено, чторейсы, время которых выбрали изначально идут без доплат, между временем даже был выбор, установили самое удобное так как продолжительность отдыха совсем
маленькая.
Что в итоге мы получили:
1. За двое суток должны были выслать документы, из выслали только после звонка
с вопросом: а где они?
2. Время вылета из Москвы в Сочи 15.07.2018 в 21:15 посадка в 23:40, учитывая трансфер, заезд в отель был 16.07.2018 в 2:50, то есть день отдыха потерян, но в отеле оплачен.
3. За потерянный день администрацией отеля не была предложена компенсация, менеджер турфирмы не посчитал нужным разобраться в данной ситуации и помощи также не поступило.
4. Трансфер забирал из отеля в 11:50, вылет был запланирован на 18:20, но в итоге перенесён на 20:25, это выяснилось уже в аэропорту, время ожидания с 15:40-20:25, соответственно, потерян ещё один день и время.
Когда я заказывала тур, рассчитывала, что все неудобства устраняет менеджер, у которого я покупаю тур или хотя бы предупреждает.
Просто забронировать в интернете я могу и сама, за что были заплачены деньги именно в Вашу компанию? После выяснения не подходящих нам условий, никакой работы проделано не было, альтернативу никто не предложил. Менеджер Гусейнов Раван многократно обещал перезвонить и разобраться в итоге это сделано не было, все время пришлось напоминать о себе самостоятельно.
Сегодня передам официальную претензию в офис продаж.