Отзыв клиента Лариса
Лариса
20.09.2018
Мне нужен был тур в Ялту. Из офиса на м. Крылатское позвонила АНастасия. Я попросила подобрать отель в центре Ялты на определенные даты и попросила подобрать варианты отеля. Мне назвали только один отель. На следующий день вечером позвонила Евгения. Мы обсудили вариант, но при этом я попросила выслать еще варианты, отправила документы на почту для оформления тура. Потом туроператор, поняв мою заинтересованность, уже не звонила сама - звонила только я. На следующий день, не дождавшись звонка туроператора, я позвонила сама в 11 ч. дня. Мне было сказано, что стоимость тура выросла на 14-15 тыс. Я попросила посмотреть другие гостиницу. Спустя 2,5 часа позвонила опять. Мне выслали 4 гостиницы, в том числе и ту, которую я собиралась бронировать. Я заказала подбор тура в другом отделении на Белорусской. Спустя 4 часа мне позвонил оператор Максим и начал меня отчитывать, а не разговаривать конструктивно о туре. Когда я стала говорить о туре, то были предложены варианты не в Большой Ялте, а, видимо, первые попавшиеся, для того, чтобы только клиент отвязался. После того, как я стала говорить о том, что в заявке у меня Ялта, оператор бросил трубку, не дослушав меня. В итоге агенство потеряло клиента, заинтересованного и часто ездящего по России и миру. Непонятно, почему отсутствует заинтересованность у туроператоров и желание работать с клиентом.
ответ компании 1001тур
10.01.2019 г.
Лариса, добрый день! Мы постарались разобраться в ситуации. Прикрепляем комментарий нашего менеджера:
"Да, действительно, я (Анастасия) изначально общалась с туристкой и запрос у нее был на один отель, заявку на который она и оставила на сайте. Ее устраивало все, в том числе и данные по перелету и стоимости. Вечером я не смогла до нее дозвониться, и дозвонилась до нее уже менеджер Евгения. Туристка выслала паспорта в 23.25 (когда наш рабочий день был уже закончен. Работаем до 22.00)
На утро чартерные рейсы у туроператора уже закончились, и менеджер Евгения выслала новые варианты, которые совсем не устраивали туриста и по расположению, и самое главное, по стоимости. Турист начал обвинять нас в том, что билеты закончились, и мы ей ничего не забронировали. Но, коллеги, мы не можем работать сутками, у нас есть установленный график.
Альтернативные варианты были предложены. С туристкой общались вежливо, в том числе и Максим. Мы искренне хотели помочь в подборе тура."
Со своей стороны хотим добавить, что мы также проверили историю звонков по данной заявке и прослушали разговор с Максимом, он был максимально тактичен. Того, что Вы описали, отмечено не было. С уважением, 1001 Тур
"Да, действительно, я (Анастасия) изначально общалась с туристкой и запрос у нее был на один отель, заявку на который она и оставила на сайте. Ее устраивало все, в том числе и данные по перелету и стоимости. Вечером я не смогла до нее дозвониться, и дозвонилась до нее уже менеджер Евгения. Туристка выслала паспорта в 23.25 (когда наш рабочий день был уже закончен. Работаем до 22.00)
На утро чартерные рейсы у туроператора уже закончились, и менеджер Евгения выслала новые варианты, которые совсем не устраивали туриста и по расположению, и самое главное, по стоимости. Турист начал обвинять нас в том, что билеты закончились, и мы ей ничего не забронировали. Но, коллеги, мы не можем работать сутками, у нас есть установленный график.
Альтернативные варианты были предложены. С туристкой общались вежливо, в том числе и Максим. Мы искренне хотели помочь в подборе тура."
Со своей стороны хотим добавить, что мы также проверили историю звонков по данной заявке и прослушали разговор с Максимом, он был максимально тактичен. Того, что Вы описали, отмечено не было. С уважением, 1001 Тур