Отзыв клиента Оксана

Добрый день уважаемые руководители туристического агентства 1001 тур. Мы покупали у вас тур в Турцию на 9 ночей с вылетом 22 сентября. При выборе тура ваш сотрудник, с которым мы работали, Криволапова Екатерина помогала нам в выборе конкретного города, рассказала о плюсах и минусах отелей. которые нас заинтересовали, и также сообщила нам о топливном сборе, который дополняется к стоимости тура в Турцию и является обязательным к оплате. Так как нам очень важна при перелетах онлайн регистрация на рейс естественно мы уточнили у Екатерины является ли возможным в компании NordWings сделать регистрацию онлайн. на что она, с полной уверенностью сказала, что безусловно это можно сделать бесплатно и посмеялась над тем, что мы ей сообщили, что у большинства других авиакомпаний данной возможности нет.
За сутки до вылета мы зашли на сайт авиакомпании для онлайн регистрации и выяснилось, что данную процедуру выполнить можно только платно и с приличной суммой доплаты. После звонка в авиакомпанию нам сообщили, что уже давно на чартерные рейсы регистрация платная. Так как данную регистрацию мы производили в 03:00, то сразу же 09:00 мы позвонили в офис бронирования нашего тура чтобы уточнить у Екатерины почему нам дали ложную информацию. В данный день Екатерины не было на рабочем месте и по телефону с нами разговаривала другая девушка, к сожалению, ее имени мы не запомнили. На заданный вопрос о том, почему предоставляется ложная информация она сказала, что она только тур агент и не обязана знать всю информацию об условиях у авиакомпаний для перелета. А также на вопрос, касающийся топливного сбора и информации о том, что включает в себя данная оплата, она сказала, что задавайте данный вопросы самой компании Pegas, с которой вы летите я то тут причем. Все, что она смогла сказать, чтобы мы отправили письменно все, что нас не устраивает и поскорее закончила разговор положив трубку, что не допустимо не говоря, уже о грубом общении по телефону и о не знании информации, которая нужна клиентам, покупающим у вас туры.
Резюмируя данное обращение к вам, хотелось бы все таки выяснить почему сотрудники не знают достоверной информации и сообщают ложную. Не умеют корректно вести деловую беседу по телефону. Также хотелось бы получить от вам подробный ответ, что все таки включает в себя этот потрясающий топливный сбор и почему он является обязательным к оплате тура. Было бы очень приятно знать, что вы не равнодушны к вашим клиентам и смогли бы дать развернутые ответы по всем интересующим меня вопросам.

С уважением,
Торлак Оксана
Викторовна