Отзыв клиента Турист
Турист
16.12.2018
Ни кому не советую обращаться в этот офис продаж:
м. Кузьминки, 1001 тур/Pegas
Телефон: (495) 127-97-29
Адрес: Москва, Волгоградский пр-т, д. 117, стр. 1
Турагент ООО "Родные края" работают по франшизе. Покупали тур в Индию на 2 недели на двоих. Подавали на визу через это турагентство. Общались с менеджером Аринушкиной Верой. В офисе агентства заполнили анкеты на визу, полностью оплатили тур, забронировали отель . Вечером звонок-бронь не подтверждена. Снова в это агентство, хотели вернуть деньги, но не так все просто. Сразу стали разговаривать нелюбезно, деньги обещали вернуть только через 10 дней. Выход один, доплачиваем за другой отель им же. Другой отель оказался дороже тысяч на 10. Через день опять звонок-анкету вернули, она не полностью заполнена. По телефону уточняет и вписывает в анкету, что мешало этому менеджеру в первый день все проверить и отправить в посольство полностью и правильно заполненную анкету? Мы потеряли почти неделю по причине, что наши анкеты отвозили, возвращали, снова отвозили в посольство. С этого дня начался мой ад! Успеем-не успеем получить визу, как проверить статус готовности визы? Никак не проверить, в агентстве хамят, говорят, что мы сами во всем виноваты. Разговаривают дерзко, швыряют трубки, на вопросы не отвечают, менеджера Веры нет, все время разговаривала с разными сотрудниками, кто руководитель офиса не знают, говорят, что я их достала. Спасибо Коралу, у которого они купили наш тур. На их сайте и по горячей линии нам помогли. Смотрели, проплачен ли наш тур, подсказали как увидеть статус визы, разговаривали вежливо.
А в это агентство в Кузьминках, не советую обращаться ни кому. Отношение как как на рынке, отдал деньги-все, иди куда подальше! Если бы мы сами бронировали тур, это были бы наши ошибки. Но отдав 100 тысяч и выслушивая ежедневное хамство! Считаю, что такие неквалифицированные и не воспитанные сотрудники не должны работать в тур.бизнесе.
м. Кузьминки, 1001 тур/Pegas
Телефон: (495) 127-97-29
Адрес: Москва, Волгоградский пр-т, д. 117, стр. 1
Турагент ООО "Родные края" работают по франшизе. Покупали тур в Индию на 2 недели на двоих. Подавали на визу через это турагентство. Общались с менеджером Аринушкиной Верой. В офисе агентства заполнили анкеты на визу, полностью оплатили тур, забронировали отель . Вечером звонок-бронь не подтверждена. Снова в это агентство, хотели вернуть деньги, но не так все просто. Сразу стали разговаривать нелюбезно, деньги обещали вернуть только через 10 дней. Выход один, доплачиваем за другой отель им же. Другой отель оказался дороже тысяч на 10. Через день опять звонок-анкету вернули, она не полностью заполнена. По телефону уточняет и вписывает в анкету, что мешало этому менеджеру в первый день все проверить и отправить в посольство полностью и правильно заполненную анкету? Мы потеряли почти неделю по причине, что наши анкеты отвозили, возвращали, снова отвозили в посольство. С этого дня начался мой ад! Успеем-не успеем получить визу, как проверить статус готовности визы? Никак не проверить, в агентстве хамят, говорят, что мы сами во всем виноваты. Разговаривают дерзко, швыряют трубки, на вопросы не отвечают, менеджера Веры нет, все время разговаривала с разными сотрудниками, кто руководитель офиса не знают, говорят, что я их достала. Спасибо Коралу, у которого они купили наш тур. На их сайте и по горячей линии нам помогли. Смотрели, проплачен ли наш тур, подсказали как увидеть статус визы, разговаривали вежливо.
А в это агентство в Кузьминках, не советую обращаться ни кому. Отношение как как на рынке, отдал деньги-все, иди куда подальше! Если бы мы сами бронировали тур, это были бы наши ошибки. Но отдав 100 тысяч и выслушивая ежедневное хамство! Считаю, что такие неквалифицированные и не воспитанные сотрудники не должны работать в тур.бизнесе.
ответ компании 1001тур
20.12.2018 г.
Добрый день!
При заключении договора все условия бронирования обсуждались с заказчиком - Ермаковым Евгением, отель под запрос был экономичнее, чем на гарантии, клиент при выборе исходил именно из данного условия. Пришел отказ, подобрали альтернативный вариант.
Про документы на визу - мы передаем визовому отделу опросные листы, заполненные клиентами. Заказчик при заполнении опросных листов сказал, что остальную информацию не помнит, сдаем так, документы визовый отдел, соответственно, вернул.
Всю информацию по отелю, документам на визу, сроках выхода паспортов из консульства - менеджеры предоставляли непосредственно заказчику по договору Евгению Игоревичу, в том числе о том, что бронирование тура и подача документов на визу происходили в крайние к поездке даты, и в случае позднего выхода паспортов из консульства Индии, паспорта будут бесплатно доставлены в аэропорт. Вылет по заявке состоялся 6.11, документы и паспорта с визами были выданы заказчику в офисе продаж заранее - 5.11.
С уважением, офис м. Кузьминки, 1001 тур/Pegas
При заключении договора все условия бронирования обсуждались с заказчиком - Ермаковым Евгением, отель под запрос был экономичнее, чем на гарантии, клиент при выборе исходил именно из данного условия. Пришел отказ, подобрали альтернативный вариант.
Про документы на визу - мы передаем визовому отделу опросные листы, заполненные клиентами. Заказчик при заполнении опросных листов сказал, что остальную информацию не помнит, сдаем так, документы визовый отдел, соответственно, вернул.
Всю информацию по отелю, документам на визу, сроках выхода паспортов из консульства - менеджеры предоставляли непосредственно заказчику по договору Евгению Игоревичу, в том числе о том, что бронирование тура и подача документов на визу происходили в крайние к поездке даты, и в случае позднего выхода паспортов из консульства Индии, паспорта будут бесплатно доставлены в аэропорт. Вылет по заявке состоялся 6.11, документы и паспорта с визами были выданы заказчику в офисе продаж заранее - 5.11.
С уважением, офис м. Кузьминки, 1001 тур/Pegas