Отзыв клиента Марьяна
Марьяна
10.01.2019
Добрый день! Прошу посодействовать в решении моей проблемы! Мы с супругом пытаемся оформить путевку в 1001 тур уже 6 дней! Выбрали Отель, перевели деньги за путевку, менеджер Ольга оформила договор, но допустила в нем ошибку с городом прибытия....сказала, что в кратчайшие сроки всё исправит! Прошло 2 дня...так ничего и не пришло- я снова позвонила в офис 1001 тур ( трубку взял молодой человек) - ответил, что у Ольги выходной и она будет через 2 дня....но обнадежил, что с нашим туром всё хорошо и мы просто ожидаем переоформление договора! Через 2 дня я снова звоню сама....и Менеджер Ольга отвечает....что так и так....Отель вам не подтвердили и я нашла вам другой....с доплатой 10000,00 рублей!!! Так как 85 тыс.мы уже отправили...деваться уже некуда - согласились!! Но снова прошло 2 дня и ни договора, ни документов, что у нас приняли деньги, ни подтверждения брони мы не получили(((( на все мои звонки - Ольга (уже не дружелюбным тоном) отвечает: «Я ЖЕ ВАМ СКАЗАЛА....что перезвоню....(типа не надоедай)! Прошу оказать содействие в решении возникшей проблемы! Мы ездили уже через ваше турагентство в 2017 году...поэтому прошу не подрывать наше доверие!
ответ компании 1001тур
24.01.2019 г.
Добрый день, Марьяна! Мы сожалеем, что Вам пришлось поволноваться, и благодарим за проявленное терпение. Руководителя офиса Редель С.А. прокомментировал ситуацию:
"Изначально договор действительно был оформлен с ошибкой. Менеджер указала в договоре место "Паттайя", вместо "Пхукет".
В выходной день менеджера Ольги клиент попал на меня, руководителя офиса продаж Новослободская - Редель С.А. Я дал ответ, что заявка в работе, тур еще не подтвердили, и что менеджер исправит и вышлет корректный договор, как только мы получим подтверждение тура. Бронь туроператор (ТО) подтверждал 4 дня. Менеджер Ольга, в первый свой рабочий день после выходных, сразу же вышла на связь с клиенткой.
Туристка очень переживала и каждый день обращалась к нам с вопросом, когда подтвердят ее бронь. Мы объяснили, что сейчас новогодние праздники и как будет ответ, сразу позвоним клиентке.
В итоге был отказ по отелю и менеджер Ольга оповестила об этом клиента.
Нами были предложены альтернативные варианты. В итоге тур был перебронирован согласно инструкции с подписанием нового договора. Сейчас у клиентки на руках корректный договор и претензий к нам Марьяна не имеет."
"Изначально договор действительно был оформлен с ошибкой. Менеджер указала в договоре место "Паттайя", вместо "Пхукет".
В выходной день менеджера Ольги клиент попал на меня, руководителя офиса продаж Новослободская - Редель С.А. Я дал ответ, что заявка в работе, тур еще не подтвердили, и что менеджер исправит и вышлет корректный договор, как только мы получим подтверждение тура. Бронь туроператор (ТО) подтверждал 4 дня. Менеджер Ольга, в первый свой рабочий день после выходных, сразу же вышла на связь с клиенткой.
Туристка очень переживала и каждый день обращалась к нам с вопросом, когда подтвердят ее бронь. Мы объяснили, что сейчас новогодние праздники и как будет ответ, сразу позвоним клиентке.
В итоге был отказ по отелю и менеджер Ольга оповестила об этом клиента.
Нами были предложены альтернативные варианты. В итоге тур был перебронирован согласно инструкции с подписанием нового договора. Сейчас у клиентки на руках корректный договор и претензий к нам Марьяна не имеет."