Отзыв клиента Анна
Анна
18.02.2019
Здравствуйте. Вернулась 16.02.19 г. из Андорры, горнолыжный тур. При заказе уточняли ДВА раза насчет горнолыжного снаряжения-точно его можно перевозить бесплатно. Нас уверили, что снаряжение провозится бесплатно (оператор Библио глобус, авиакомпания Россия). И представьте, что при регистрации в аэропорте с нас взяли оплату за негабарит, т.к. бесплатно можно провести только багаж - 20 кг. За перевес взимается плата 10 евро за 1 кг. Если учесть, что в среднем горнолыжное оборудование весит 12-15 кг, то этот "прекрасный" тур обошелся нам очень дорого:( При вылете обратно в Москву в одно время регистрировался другой рейс-авиакомпания Якутия, у них горнолыжное оборудование летело бесплатно. Не рекомендую данное агентство, сотрудники гарантируют условия, которые даже не удосужились проверить. И это при том, что мы делали акцент именно на бесплатном провозе горнолыжного снаряжения! Вывод: сотрудники некомпетентны, не владеют информацией, не следят за изменением условий авиакомпаний. Конечно, это было последним приобретением тура в этой компании.
ответ компании 1001тур
27.02.2019 г.
Анна, добрый день!
Действительно, Сергеем была допущена ошибка: он не позвонил в Библио Глобус и не уточнил информацию у туроператора.
Все годы на направлении Андорра с перелетом АК Россия норматив багажа был 20 кг + 7 ручная кладь + провоз горнолыжного оборудования. Все туристы с 2015 до 2018 летали именно так.
С 25.12.2018 года оператор Библио Глобус внес изменения, о которых, к сожалению, нет информации на официальном сайте туроператора.
Теперь норма багажа в сумме - 20 кг (включая багаж и ГЛ оборудование).
От лица компании 1001 Тур и лично Рёдель Сергея приносим свои искренние извинения. Надеемся, что в дальнейшем вы продолжите пользоваться услугами нашего агентства. И в качестве комплимента к следующей поездке предлагаем Вам индивидуальный трансфер (дом-аэропорт-дом) в подарок.
Действительно, Сергеем была допущена ошибка: он не позвонил в Библио Глобус и не уточнил информацию у туроператора.
Все годы на направлении Андорра с перелетом АК Россия норматив багажа был 20 кг + 7 ручная кладь + провоз горнолыжного оборудования. Все туристы с 2015 до 2018 летали именно так.
С 25.12.2018 года оператор Библио Глобус внес изменения, о которых, к сожалению, нет информации на официальном сайте туроператора.
Теперь норма багажа в сумме - 20 кг (включая багаж и ГЛ оборудование).
От лица компании 1001 Тур и лично Рёдель Сергея приносим свои искренние извинения. Надеемся, что в дальнейшем вы продолжите пользоваться услугами нашего агентства. И в качестве комплимента к следующей поездке предлагаем Вам индивидуальный трансфер (дом-аэропорт-дом) в подарок.