Отзыв клиента Елена
Елена
21.02.2019
Офис
Самара
| Все отзывы
Я обращалась в офис в г Самара. Безобразное обслуживание. Менеджер Ирина была очень хороша пока уговаривала купить тур. После оплаты тура вся вежливость закончилась. Ни одного звонка, с большим трудом выбила документы которые у нее были уже 10 дней.Не получила ни одного извинения,в чем только меня не обвинили! Настроение на нуле.Никому не рекомендую обращаться в эту компанию, можно остаться без денег и без отпуска. Руководитель Людмила, когда к ней позвонила обещала все узнать и перезвонить, но все тоже самое - ни одного звонка. Опять звонила сама и мне в грубой форме ответили приезжайте за своими документами раз они вам так нужны! В агенстве три человека, но извиниться никто не пожелал. Только обвинения в мой адрес! Не рискуйте своим отпуском, обратитесь в хорошее агенство !
ответ компании 1001тур
01.03.2019 г.
Елена, добрый день!
Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление от обращения в наше агентство.
По данному отзыву, можем сообщить, что вылет состоится 05.03.2019 года.
Документы по туру выдаются за 2-е суток до вылета, и если документы будут раньше указанного срока, менеджер звонит и сообщает об этом. Данная информация представлена в договоре - агентство выдает документы не позднее, чем за 24 часа до вылета. Подписанный договор свидетельствует о том, что эти условия были приняты.
С момента запроса документов до их выдачи в офисе, прошло 3,5 часа, что говорит о том, что работа проведена оперативно и быстро. Пакет документов был получен за 12 дней до вылета.
Менеджер Ирина полностью выполнила свою работу: подобрала тур, проинформировала по всем вопросам при заключении договора, сообщила о подтверждении тура после бронирования. Оснований для дополнительных звонков у Ирины не было, поэтому менеджер после подтверждения заявки не звонил клиенту. Звонок клиенту был запланирован ближе к дате вылета - 05.03.2019 года - для приглашения в офис за документами.
По поводу обвинений, что можно остаться без денег и отдыха, можем сообщить, что турагентство работает с 2011 года, под брендом "1001 Тур" находится с 2016 года. За указанный период времени все клиенты были отправлены на отдых и никто не был обманут. Продолжительная деятельность компании это подтверждает.
Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление от обращения в наше агентство.
По данному отзыву, можем сообщить, что вылет состоится 05.03.2019 года.
Документы по туру выдаются за 2-е суток до вылета, и если документы будут раньше указанного срока, менеджер звонит и сообщает об этом. Данная информация представлена в договоре - агентство выдает документы не позднее, чем за 24 часа до вылета. Подписанный договор свидетельствует о том, что эти условия были приняты.
С момента запроса документов до их выдачи в офисе, прошло 3,5 часа, что говорит о том, что работа проведена оперативно и быстро. Пакет документов был получен за 12 дней до вылета.
Менеджер Ирина полностью выполнила свою работу: подобрала тур, проинформировала по всем вопросам при заключении договора, сообщила о подтверждении тура после бронирования. Оснований для дополнительных звонков у Ирины не было, поэтому менеджер после подтверждения заявки не звонил клиенту. Звонок клиенту был запланирован ближе к дате вылета - 05.03.2019 года - для приглашения в офис за документами.
По поводу обвинений, что можно остаться без денег и отдыха, можем сообщить, что турагентство работает с 2011 года, под брендом "1001 Тур" находится с 2016 года. За указанный период времени все клиенты были отправлены на отдых и никто не был обманут. Продолжительная деятельность компании это подтверждает.