Отзыв клиента Куаныш
Куаныш
11.03.2019
Клиентоориентированность на нуле,не компетентные сотрудники
Пришёл в конце февраля купить тур в подарок родителям. Бюджет был небольшой, из требовании купание в море и достопримечательности. Был Египет, но слов руководителя офиса там не искупаешься так как холодно ещё, посоветовал Персидский залив, там сказал точно можно купаться, отошёл в сторонку подумать и нашёл на их сайте тур в Дубаи, пришёл к нему обратно и показал этот тур попросив оформить его, на что он посоветаль отель не в Дубаях, а в Фуджейре, т. к. он намного ближе к пляжу, чтобы отдых был именно пляжным, а не городским, а до Дубая с его слов добираться примерно час и не дорого(примерно 1000-1500 руб.). За день до полёта, пришёл забрать документы и в итоге оказалось, что Фуджейра это другой город, а не как я думал отдаленный район. Отправил родителей, по прилету сказали, что погода там очевидно не для купания, никто не купается, сам город Фуджейра активно только застраивается, кроме строек ничего нет, а такси до Дубая стоит 100-200$, то есть туда-обратно 200-300$. Они не могут позволить себе такие деньги отдать за такси. Позвонил в тур агенство, объяснил ситуацию, ответили односторонне:»Вы могли сами посмотреть какая там погода, мы не виноваты, что там сегодня холодно и туман, а менеджер посоветовал Дубаи, потому что там теплее, чем в Египте, вы можете сами оплатить трансфер и переселение снова, если в Дубаях есть места в отеле, мы со своего кармана не можем оплатить так как не наша вина.
Когда брал тур в Дубаи думал шикарный будет подарок, брал я его именно в день рождения и спешил, поверил менеджеру и не посмотрел что это за город в итоге теперь отдых испорчен, торчать в новостройках рядом с холодным заливом не было моей целью, компания встала на сторону своего сотрудника, даже не приняв мои доводы. Впервые вижу такое скотское отношение к клиенту от компании в целом, она не борется за своё имя. Не важно как и за сколько я купил этот тур, для меня это были деньги, за которые я получил испорченный тур. Любой сотрудник компании-для клиента-это лицо компании, тут не сотрудник, не компания не удосужились хоть как-то сгладить эту ситуацию. Никому не порекомендую эту компанию, а кто соберётся из знакомых обращаться буду отговаривать
Пришёл в конце февраля купить тур в подарок родителям. Бюджет был небольшой, из требовании купание в море и достопримечательности. Был Египет, но слов руководителя офиса там не искупаешься так как холодно ещё, посоветовал Персидский залив, там сказал точно можно купаться, отошёл в сторонку подумать и нашёл на их сайте тур в Дубаи, пришёл к нему обратно и показал этот тур попросив оформить его, на что он посоветаль отель не в Дубаях, а в Фуджейре, т. к. он намного ближе к пляжу, чтобы отдых был именно пляжным, а не городским, а до Дубая с его слов добираться примерно час и не дорого(примерно 1000-1500 руб.). За день до полёта, пришёл забрать документы и в итоге оказалось, что Фуджейра это другой город, а не как я думал отдаленный район. Отправил родителей, по прилету сказали, что погода там очевидно не для купания, никто не купается, сам город Фуджейра активно только застраивается, кроме строек ничего нет, а такси до Дубая стоит 100-200$, то есть туда-обратно 200-300$. Они не могут позволить себе такие деньги отдать за такси. Позвонил в тур агенство, объяснил ситуацию, ответили односторонне:»Вы могли сами посмотреть какая там погода, мы не виноваты, что там сегодня холодно и туман, а менеджер посоветовал Дубаи, потому что там теплее, чем в Египте, вы можете сами оплатить трансфер и переселение снова, если в Дубаях есть места в отеле, мы со своего кармана не можем оплатить так как не наша вина.
Когда брал тур в Дубаи думал шикарный будет подарок, брал я его именно в день рождения и спешил, поверил менеджеру и не посмотрел что это за город в итоге теперь отдых испорчен, торчать в новостройках рядом с холодным заливом не было моей целью, компания встала на сторону своего сотрудника, даже не приняв мои доводы. Впервые вижу такое скотское отношение к клиенту от компании в целом, она не борется за своё имя. Не важно как и за сколько я купил этот тур, для меня это были деньги, за которые я получил испорченный тур. Любой сотрудник компании-для клиента-это лицо компании, тут не сотрудник, не компания не удосужились хоть как-то сгладить эту ситуацию. Никому не порекомендую эту компанию, а кто соберётся из знакомых обращаться буду отговаривать
ответ компании 1001тур
14.03.2019 г.
Добрый день, Куанышбай Есназарович,
благодарим Вас за обратную связь - для нас это очень важно!
Вынуждены не согласиться с обвинениями в непрофессионализме наших сотрудников.
Убеждены, что с учетом заявленных пожеланий тур был выбран правильно, заявления относительно отдыха в Египте. При подборе тура курорты африканской республики не обсуждались, ввиду все того же ценового фактора (минимальная стоимость тура в Египет составляет от 70 тыс. рублей).
В феврале от Вас поступило две заявки.
Первую отработала менеджер офиса Лукманова Рената, запрос был на самый экономичный вариант в ОАЭ, менеджер озвучила минимальный ценовой порог на данное направление - 50 тыс. рублей за двоих.
Однако, предложенные варианты не устроили Вас именно по бюджету. Следовательно, Рената отправила заявку в отказ со статусом "Ни один из вариантов не подходит по цене".
Спустя две с недели, мы получили повторный запрос через колл-центр нашей компании. Вас соединили с Иваном.
В этот раз бюджет был снижен еще больше, примерно до 20-25 тыс рублей, исходя из чего была возможность рассматривать только направления, где сейчас "не сезон".
Максимум, что сотрудники компании могли предложить в ходе телефонного разговора - Турция, Тунис, Кипр, Краснодарский край.
Запрос был на ближайшие даты вылета, поэтому Вы были приглашены в офис, для более детального обсуждения вариантов.
Обсудив при встрече детали и учтя все пожелания, пришли к общему мнению - выбранный вариант - ОАЭ - является самым оптимальным. В ходе консультации Иван дал подробную информацию относительно условий и специфики отдыха на курортах ОАЭ, с чем Вы согласились.
После чего был оформлен тур в качественный сетевой отель, который, по отзывам наших постоянных туристов, не вызывает никаких нареканий.
Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление о нашей компании.
Для своих туристов мы делаем все зависящее от нас, предлагаем Вам убедиться в этом, когда вновь соберетесь отдохнуть.
Дополнительно рекомендуем Вам подписаться на нашу бесплатную рассылку с информацией об акциях и выгодных предложениях.
С уважением, 1001 Тур
благодарим Вас за обратную связь - для нас это очень важно!
Вынуждены не согласиться с обвинениями в непрофессионализме наших сотрудников.
Убеждены, что с учетом заявленных пожеланий тур был выбран правильно, заявления относительно отдыха в Египте. При подборе тура курорты африканской республики не обсуждались, ввиду все того же ценового фактора (минимальная стоимость тура в Египет составляет от 70 тыс. рублей).
В феврале от Вас поступило две заявки.
Первую отработала менеджер офиса Лукманова Рената, запрос был на самый экономичный вариант в ОАЭ, менеджер озвучила минимальный ценовой порог на данное направление - 50 тыс. рублей за двоих.
Однако, предложенные варианты не устроили Вас именно по бюджету. Следовательно, Рената отправила заявку в отказ со статусом "Ни один из вариантов не подходит по цене".
Спустя две с недели, мы получили повторный запрос через колл-центр нашей компании. Вас соединили с Иваном.
В этот раз бюджет был снижен еще больше, примерно до 20-25 тыс рублей, исходя из чего была возможность рассматривать только направления, где сейчас "не сезон".
Максимум, что сотрудники компании могли предложить в ходе телефонного разговора - Турция, Тунис, Кипр, Краснодарский край.
Запрос был на ближайшие даты вылета, поэтому Вы были приглашены в офис, для более детального обсуждения вариантов.
Обсудив при встрече детали и учтя все пожелания, пришли к общему мнению - выбранный вариант - ОАЭ - является самым оптимальным. В ходе консультации Иван дал подробную информацию относительно условий и специфики отдыха на курортах ОАЭ, с чем Вы согласились.
После чего был оформлен тур в качественный сетевой отель, который, по отзывам наших постоянных туристов, не вызывает никаких нареканий.
Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление о нашей компании.
Для своих туристов мы делаем все зависящее от нас, предлагаем Вам убедиться в этом, когда вновь соберетесь отдохнуть.
Дополнительно рекомендуем Вам подписаться на нашу бесплатную рассылку с информацией об акциях и выгодных предложениях.
С уважением, 1001 Тур