Отзыв клиента Антонина Рыбак
Антонина Рыбак
02.04.2019
Офис
м. Митино, 1001 тур
| Все отзывы
Хочется написать отзыв о несостоявшемся туре, фирма 1001 тур, ул Митинская, 44.
30 марта 2019 г. Опоздала на самолет. Замешкалась в аэропорту, не посмотрела на часы... Вина моя, не отрицаю. Еще самолет не взлетел, сообщила в тур агенство о своей проблеме. Мне так вежливо рассказали (еще бы! Ведь все разговоры записываются в целях улучшения качества обслуживания клиентов), что меня свяжут с тур оператором Палицыной Еленой ( я понимаю, Овсепян и она- это одно лицо) и все решится.
Да, Елена перезвонила и сказала. что следующий чартерный рейс 3 апреля, но в офис 30-го приходить не надо, она сама мне позвонит, я приду и мы все переоформим и тд. ( Я чуть не очумела - ничего себе сервис!)
1 апреля. Жду звонка. Нет. Звоню сама. "Ах, что вы, Елена выходная, приходите завтра часам к 11 и все славным образом образуется. (Как образуется, если обещанный вылет 3 апреля!)
2 апреля. 11.00. Прихожу в офис. Елена, одновременно разговаривая с кем-то по телефону и что-то разглядывая на мониторе, сует мне 2 листа бумаги со словами:" Ну напишите что-нибудь в произвольной форме, почему поездка не состоялась." Написала. Далее ее слова: "Ну все, можете идти. Когда будет результат, я позвоню или напишу на почту."
Когда будет результат!?!?! Когда? Через неделю, месяц, год?
Считаю, что сотрудник фирмы Палицына (Овсепян) Елена сработала в высшей степени не профессионально. Обнадежив и вселив надежду в клиента, так по- хамски помочь "решить" проблему.
Никогда и никому не советую связываться с данной фирмой. Жалею, что раньше не прочла отзывы о работе ваших тур операторов. А они крайне отрицательные. И кто, кроме пользователей, их читает? Может руководство? Или рыба гниет с головы?
Оставляю за собой право отправить копию данного письма в любое независимое издание или телевидение.
30 марта 2019 г. Опоздала на самолет. Замешкалась в аэропорту, не посмотрела на часы... Вина моя, не отрицаю. Еще самолет не взлетел, сообщила в тур агенство о своей проблеме. Мне так вежливо рассказали (еще бы! Ведь все разговоры записываются в целях улучшения качества обслуживания клиентов), что меня свяжут с тур оператором Палицыной Еленой ( я понимаю, Овсепян и она- это одно лицо) и все решится.
Да, Елена перезвонила и сказала. что следующий чартерный рейс 3 апреля, но в офис 30-го приходить не надо, она сама мне позвонит, я приду и мы все переоформим и тд. ( Я чуть не очумела - ничего себе сервис!)
1 апреля. Жду звонка. Нет. Звоню сама. "Ах, что вы, Елена выходная, приходите завтра часам к 11 и все славным образом образуется. (Как образуется, если обещанный вылет 3 апреля!)
2 апреля. 11.00. Прихожу в офис. Елена, одновременно разговаривая с кем-то по телефону и что-то разглядывая на мониторе, сует мне 2 листа бумаги со словами:" Ну напишите что-нибудь в произвольной форме, почему поездка не состоялась." Написала. Далее ее слова: "Ну все, можете идти. Когда будет результат, я позвоню или напишу на почту."
Когда будет результат!?!?! Когда? Через неделю, месяц, год?
Считаю, что сотрудник фирмы Палицына (Овсепян) Елена сработала в высшей степени не профессионально. Обнадежив и вселив надежду в клиента, так по- хамски помочь "решить" проблему.
Никогда и никому не советую связываться с данной фирмой. Жалею, что раньше не прочла отзывы о работе ваших тур операторов. А они крайне отрицательные. И кто, кроме пользователей, их читает? Может руководство? Или рыба гниет с головы?
Оставляю за собой право отправить копию данного письма в любое независимое издание или телевидение.
ответ компании 1001тур
18.04.2019 г.
Антонина, добрый день!
Работа менеджера была выполнена на 100%, также как и работа туроператора Анекс тур (далее ТО).
Были вовремя предоставлены документы на визу, оплачены все услуги ТО. За несколько дней до вылета, были отправлены документы с примечанием - в аэропорту быть за 2,5-3 часа до вылета. Также дежурный менеджер обзванивал туристов за сутки до вылета, для проверки рейса, аэропорта и времени вылета.
30.03.2019 утром после того, как вы сообщили менеджеру об опоздании на рейс, мы сразу оповестили об этом ТО письмом, так как в субботу и в воскресенье работает только дежурный менеджер. Ответ был получен в этот же день, во второй половине дня: "03.04-300 usd/чел доплата, но в отеле нет номеров, в отеле остановка продаж". Предложенный ТО вариант, скорее всего, был просто шаблонным, т к. лететь 10 часов и отдыхать всего 2 дня настолько нелепо, что мы не стали позорить наше агентство, таким глупым решением вопроса.
Далее 02.04 мы вместе проговорили несколько возможных вариантов:
Первый вариант - возможный перенос дат отпуска;
Второй вариант - минимизация расходов и возврат денег.
Вы выбрали второй вариант - заявление на аннуляцию тура и минимизацию расходов по заявке.
Ответ от ТО - по фактически понесенным затратам согласно договору, к сожалению, был выставлен 100% штраф.
Мы сожалеем, что Вы попали в подобную ситуацию. Очень надеемся, что ТО минимизирует расходы по туру, но это будет известно, только после его окончания. С нашей стороны можем сказать, что мы делаем все, чтобы туристы были довольны и возвращались к нам.
Работа менеджера была выполнена на 100%, также как и работа туроператора Анекс тур (далее ТО).
Были вовремя предоставлены документы на визу, оплачены все услуги ТО. За несколько дней до вылета, были отправлены документы с примечанием - в аэропорту быть за 2,5-3 часа до вылета. Также дежурный менеджер обзванивал туристов за сутки до вылета, для проверки рейса, аэропорта и времени вылета.
30.03.2019 утром после того, как вы сообщили менеджеру об опоздании на рейс, мы сразу оповестили об этом ТО письмом, так как в субботу и в воскресенье работает только дежурный менеджер. Ответ был получен в этот же день, во второй половине дня: "03.04-300 usd/чел доплата, но в отеле нет номеров, в отеле остановка продаж". Предложенный ТО вариант, скорее всего, был просто шаблонным, т к. лететь 10 часов и отдыхать всего 2 дня настолько нелепо, что мы не стали позорить наше агентство, таким глупым решением вопроса.
Далее 02.04 мы вместе проговорили несколько возможных вариантов:
Первый вариант - возможный перенос дат отпуска;
Второй вариант - минимизация расходов и возврат денег.
Вы выбрали второй вариант - заявление на аннуляцию тура и минимизацию расходов по заявке.
Ответ от ТО - по фактически понесенным затратам согласно договору, к сожалению, был выставлен 100% штраф.
Мы сожалеем, что Вы попали в подобную ситуацию. Очень надеемся, что ТО минимизирует расходы по туру, но это будет известно, только после его окончания. С нашей стороны можем сказать, что мы делаем все, чтобы туристы были довольны и возвращались к нам.