Отзыв клиента Наталья

Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями, о менеджерах офиса на Новослободской. Выражаю свое негодование, по поводу работы данной команды. В январе 2019 обратились в данный офис для подбора тура на Кипр, нам попалась девушка Алексеенко Ирина. Мы подобрали тур, который должен состояться в мае, оплатили его, задали кучу вопросов по поводу наших действий ближе к маю, на что Ирина нас уверила, что будет всегда держать в курсе. Самым важным для нас моментом было конкретизировать рейс, не хотелось терять день. Вот приближается месяц май, нам никто не пишет, не звонит, я решила проявить инициативу, позвонила в офис, Ирина ответила, что про нас помнит и обязательно позвонит. Идут дни, Ирина не звонит и я звоню ещё раз в офис, мне отвечают, что Ирина заболела и ответит на все мои вопросы после больничного. Прошло 2 недели Ирина не звонит, звоню опять я и тут мне отвечают, что она уволилась, я была просто в бешенстве. Говорю им, что мне нужно конкретизирован рейс, они отвечают, чтоб я не беспокоилась мне все вышлют на почту. Идут дни нет письма на почте, потом смотрю звонок, менеджер Андрей говорит , что выслал ссылку на оплату конкретизации тура. Я открыла письмо, выбрала удобное время рейса, оплатила его, Андрей написал, что всё ок. Короче, подошло время получать документы, присылает мне их на почту уже Сергей ( руководитель офиса) я открываю билеты, а там время вылета иное. Звоню в этот офис, Сергей мне отвечает, что авиаперевозчик может изменить время вылета, я ему говорю, что я конкретизировала рейс и платила за это не 0.03 копейки, он извинился и сказал до свидания. Меня это вывело из себя, я звоню ещё раз и спрашиваю могут ли нас пересадить на другой рейс с более ранним вылетом, он сказал, что могут, но изначально мне сам этого не предложил. В общем я хочу сказать, что менеджеры на Новослободской вообще не клиентоориентированы и им вы не интересны когда оплатили тур. Конечно мое мнение об офисе на Новослободской крайне отрицательное, хотя в прошлом году мы обращались именно в этот офис и менеджер Дарья Берлянская отнеслась к нам очень хорошо, мы были ей благодарны и отдохнули превосходно.