Отзыв клиента Ольга

Крайне разочарована подходом к клиентам в этом офисе. С таким же успехом я сама могла бы забронировать себе абсолютно все отели и билеты. Обратилась с весьма специфическим запросом - нужен был пакетный тур, но второй человек летел из другой страны. Вот задачка - как выгоднее и удобнее было бы поступить? Очень нехотя и лениво подбирались первые попавшиеся варианты из базы (бюджет был нормальный - не было особых препятствия, чтобы поискать что-то достойное, да и задачи не стояли сверхъестественные). Однако вместо того, чтобы прислать подборку отелей с ссылками на них и расписанной ценой - Ирина все записала по одскульному на листочек от руки - сказала "мне так быстрее" (я вынуждена была каждый отель собственноручно пробивать в интернете - снова задаюсь вопросом, какая у меня в таком случае надобность в турагенте?) Никакой "профессиональной" помощи/совета я не получила - только вялое - "ну давайте еще посмотрим это", в итоге после выдавливания по дозе каких-то невнятных отелей, остановились на более-менее нормальном (только потому что я собственноручно читала отзывы на других сайтах, а не получала должную проф помощь от тур менеджера). Дальше эпопея с расчетом этого пакета (в который не должна была входить вторая пара билетов, напомню) - понимаю, что либо Ирина не умеет считать, либо не компетентна, но точно уверена, что если я прихожу в турагентство и вынуждена сидеть в очереди, ждать пока мне все посчитают, подберут и тд - то хочу получить максимально выгодный вариант. Получила только какие-то однобокие подсчеты, но и на том спасибо, хотя сейчас, проанализировав, понимаю, что вероятно был другой более выгодный для меня вариант. Но названивали мне только, чтобы я пришла и заплатила денег поскорее "потому что все дорожает", на деле - на след и на день после почему-то все стало дешевле. Ну ок. Я настолько не располагала ни временем, ни силами, чтобы еще глубже погружаться в этот выбор (если бы располагала - точно бы никогда бы не отправилась бы в ваше агенство), что приняла определенное решение. Тут же интерес пропал - ждали только стопку денег, всё! Никакого инструктажа, когда документы забирать, как и что - ни-че-го. Сразу видна клиентоориентированность. Вплоть до того, что сама названивала/написывала, когда мне уже дали понять, что как бы не особо им охота уже мной заниматься. Когда пришла забирать документы - ни на какие элементарные вопросы ответа не получила (такое ощущение, что Ирина сама довольно редко бывала за границей, иначе смогла бы внятно мне ответить на вопрос - ЗАЧЕМ по вашей памятке требуется иметь наличными 50 евро в день в поездку в Италию в отель ВСЕ ВКЛЮЧЕНО. Зачем, Ирина? Никакого внятного ответа не было.) Но самое прекрасное - обратные билеты! Оказывается, Ирине надо было их запрашивать у кого-то вышестоящего, так вот - пока я сама из прекрасной Италии не собралась регистрироваться на рейс - только тогда обнаружила, что никто мои билеты-то не запросил и не предупредил меня об этом, что есть такой нюанс. Я провела достаточно много времени в платной зоне вай-фай, чтобы выяснить, почему же я не могу зарегистрироваться на рейс. После хитрых махинаций и после того, когда удалось дозвониться до Мск (кстати, почему нет ни прямых мейлов, ни прямых телефонов к менеджерам, которые ведут вашу поездку - мне непонятно! Так вот Ирины на работе как бы не было и другой менеджер Юля ну очень не любезно сказала "рано еще вам что-то там запрашивать, ожидайте". Ну знаете, регистрация на тот момент шла уже часов 6! Очень не люблю у туалета сидеть. Об этом Ирина, кстати, тоже не знала - с уверенностью заявила что регистрация открывается на рейс за 24 часа, а оказалось, что за 30.... ну и куча других нюансов, которые нет желания описывать. Но вы же понимает, что в 21 веке при таких возможностях ну не могут работать столь не компетентные тур менеджеры. В целом, впечатление от отпуска не испортилось только потому что не стала до конца полагаться на "уровень" компетентности ваша тур менеджера и отель выбрала сама по отзывам на другом сайте. В следующий раз даже не подумаю, чтобы обращаться в ваше турагентство. Чувство такое, что нет нет, да все-таки обманули.