Отзыв клиента Влада
Влада
08.07.2020
Отвратительная компания, отвратительное руководство, которое ничем не занимается и менеджеры с уо судя по всему! Деньги за несостоявшийся тур не вернули, перекинули на ваучер, теперь чтобы воспользоваться ваучером я не знаю сколько ещё нервов нужно потратить, руководство на обращения не реагирует, менеджеры не берут трубки и не отвечают на сообщения, ждут сутками какие-то ответы на перебронировние и опять же, никакой связи! Заплатили деньги и свободны!
ответ компании 1001тур
20.07.2020 г.
Влада, добрый день! Очень жаль, что Вы так оценили работу нашей компании. Менеджеры были с Вами на связи 24/7 и в свое нерабочее время, в том числе. Также, Вам были предоставлены письма от туроператора, что мы действительно ждем ответа от них. Поэтому весьма некорректно говорить, что мы не берем трубки или не отвечаем на сообщения - у нас с Вами огромная беспрерывная переписка на почте, ватсап и звонки по телефону.
К сожалению, ни менеджеры компании, ни ее руководство, не могут повлиять на скорость подтверждения отелей в Крыму туроператором, который не специализируется на данном направлении. Звонки туроператору и просьбы предложить альтернативы в короткие сроки совершались регулярно.
В связи с вышеизложенным, не можем согласиться, что работа по Вашей заявке не велась или велась не оперативно, либо информация не была предоставлена Вам, так как это не соответствует действительности.
В свою очередь сообщаем Вам, что денежные средства по несостоявшейся поездке находятся у туроператора, а не у нас, и именно туроператор не возвращает их, а оставляет на ваучере. Вы можете потратить Ваш ваучер на другие поездки на более поздний срок. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, 1001 Тур
К сожалению, ни менеджеры компании, ни ее руководство, не могут повлиять на скорость подтверждения отелей в Крыму туроператором, который не специализируется на данном направлении. Звонки туроператору и просьбы предложить альтернативы в короткие сроки совершались регулярно.
В связи с вышеизложенным, не можем согласиться, что работа по Вашей заявке не велась или велась не оперативно, либо информация не была предоставлена Вам, так как это не соответствует действительности.
В свою очередь сообщаем Вам, что денежные средства по несостоявшейся поездке находятся у туроператора, а не у нас, и именно туроператор не возвращает их, а оставляет на ваучере. Вы можете потратить Ваш ваучер на другие поездки на более поздний срок. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, 1001 Тур