К сожалению менеджер Лейла неинформативна.тот отель в который она нас отправила( оказывается) со слов принимающей стороны давно исключён из реестра.это давно не отель а в чистом виде хостел очень ...

Подробнее

Ваше имя: Гульфия

Офис, в котором Вы
работаете м. Планерная

Комментарий:

Отправить

Татьяна 04.10.2019

Офис м. Братиславская, 1001 тур

03.10.2019 пришла в офис в 20.03, работал один менеджер Мострюкова М., которая не смогла предложить рекламные буклеты на туры, сказав что вы не в пятерочке чтобы выбирать, следующему посетителю не ...

Подробнее

Ваше имя: Гульфия

Офис, в котором Вы
работаете м. Планерная

Комментарий:

Отправить

Suhrob 06.09.2019

Офис м. Братиславская, 1001 тур

Огромное спасибо! Благодаря менеджеру Туту я отдыхаю в шикарном отеле и на шикарном пляже. В следующий раз буду обращаться к Туту.

Подробнее

Светлана 02.09.2019

Офис м. Братиславская, 1001 тур

Добрый день! Хочу выразить благодарность замечательному менеджеру Сулеймановой Туту! Думали, что уже никогда не полюбим Турцию, после предыдущей поездки, остались только отрицательные эмоции. Но нет, ...

Подробнее

Arslan 28.08.2019

Офис м. Братиславская, 1001 тур

С компанией 1001 тур летали не первый раз, первая поездка в Тайланд была удачной, после второй поездки в Доминикану, поняли что наш личный менеджер, которой мы скажем так "доверяли" отправила нас в ...

Подробнее

Ваше имя: Гульфия

Офис, в котором Вы
работаете м. Планерная

Комментарий:

Добрый день. Мы попросили нашего сотрудника разъяснить данную ситуацию:  "Данные туристы летают от нас не в первый раз. Каждый их отпуск у них есть определенный бюджет, в который мы пытаемся уложить туристов и подобрать максимально подходящий вариант отдыха. Удивительно читать, что отдых в Доминикане им не понравился, так как в офисе мы слышали совершенно другое. Как было весело и какое огромное количество напитков и еды в отеле, что они поправились на 10 кг. Никто не расхваливал им отель в Доминикане, так как в их бюджет подходил лишь один вариант. Туристов предупредила сразу, что это не Пунта-Кана, что ехать на трансфере далеко и, хоть отель и большой и имеет 5*, является бюджетным. На что туристы сказали, что они все понимают, но на что-то другое денег нет.
По поводу отдыха в Тунисе. Турист приехал в офис озвучив определенный бюджет, а именно, не выше 70 тысяч на двоих и только Хаммамет. Так как он ехал не один, а с другом, чтобы вышло дешевле, я выписала им варианты отелей, подходящие по бюджету, а также отели чуть превышающие бюджет, но проверенные и рекомендованные другими туристами. Турист пошел советоваться с товарищем, который живет не в Москве. Видимо, после долгих обсуждений, на следующий день он вернулся и сказал, что им нужен именно этот отель EL MOURADI EL MENZAH 4 *, на мой вопрос, почему вы его выбрали, ведь он самый дешевый и экономичный, да по отзывам не особо хорош, турист ответил, что его друг выбрал именно его, то ли он там уже был, то ли кто-то из его знакомых, точно уже не помню. Перед тем, как забронировать тур, мы вместе позвонили туристу по видео связи и показали еще раз название и фото отеля, на что тот утвердительно ответил, да, именно этот отель нам нужен. После этого мы с туристом подписали договор и забронировали отель. Никаких рекомендаций, тем более хороших, по данному отелю я не давала. Туристы сами выбрали данный вариант отеля из списка выписанных мной вариантов. В день вылета турист, действительно, не попал ни на один рейс, предложенный туроператором взамен поломанному борту. По техническим причинам борт не вылетел, по словам Туроператора Корал Тревел было принято решение рассадить туристов данного рейса в два следующих, летящих в этот день. По какой причине один из туристов прошел в самолет, а второй нет, я не могу знать. Когда люди летят вместе, по моему мнению, они и на посадку должны идти одновременно, а не ждать, когда все пройдут. Но это лично мое мнение, мои друзья и знакомые не уходят в самолет без меня, оставляя сидеть и ждать. Когда все места были заполнены на утреннем рейсе, и часть туристов не попала на этот рейс, им сообщили, что они летят на следующем. Именно так турист и оказался в этом списке. Дождавшись дневного рейса, при посадке он, видимо, снова решил подождать, когда все пройдут, поэтому ушел, хотя посадка уже началась, и люди проходили на борт. В итоге и на данный рейс он не попал, но есть ли в этом вина нашей компании? Мы не можем отвечать за действия туристов и их желание покинуть очередь на посадку в самолет (в туалеты, поесть или погулять по аэропорту). Позвонив после данного инцидента в наш офис, турист рассказал ситуацию, извинялся за нее и говорил, что нашей вины здесь нет, но помогите улететь. Есть разговоры, которые записываются. Я, естественно, вошла в его положение, подсказала туристу, что он может обратиться в кассы аэропорта, а я тем временем запросила у туроператора возможность найти для туриста авиабилет. Туроператор прислал стоимость и наличие авиабилета на рейс, летевший на следующий день. Также, по словам туриста, ему предложили точно такой же вариант в самом аэропорту и за те же деньги. Турист решил приехать к нам в офис и купить его здесь. При нем я звонила Туроператору Корал и запрашивала возможность компенсации денежных средств. На что туроператор ответил - пишите заявление, мы запросим у авиакомпании, разберемся в ситуации и пришлем вам ответ. С туристом было составлено заявление, которое я отправила, приложив посадочные талоны. Ответ от туроператора мы получили 28/08 и отправили туристу незамедлительно, в этот же день. Туроператоры принимают претензии на рассмотрение после окончания тура и в течении от 10 до 30 рабочих дней присылают ответ. По поводу того, что я не отправила претензию туроператору очень странно, турист звонил 27/08 и мои коллеги ответили, что пока ответа не поступило, и мы повторно запросим его. Опять же, все разговоры записываются. Комментарий по поводу "сливания" туриста очень странный. С 31/07 по 12/08 я была в отпуске, мы тоже люди и тоже отдыхаем и не обязаны работать в отпуске. А комментарии туриста - я вам испорчу ваш отдых, как испорчен мой, - не принимаю близко к сердцу. Ведь прежде всего отдых складывается из отношения самого человека к нему. Я не могу нести ответственность за выбор туристов, ведь решение окончательное всегда принимают только они. Второй турист настаивал именно на этом отеле, не могу понять, почему об этом нет ни единого слова в тексте туриста. Повторюсь, отель я не советовала, он был в списке из 7 отелей которые я выписала им исходя из их бюджета, который не превышал 30-35 тысяч рублей на человека. Отвечать за действия верблюдов на пляже, персонал отеля, еду, пляж, уборку и море, - я не могу. Контролировать действия туристов в самом аэропорту мы тоже не можем, ведь все взрослые люди и решают сами, что им делать в момент посадки: пойти с другом на нее, предупредить, что она началась или просто бросить его, а самому бежать на рейс. Ну или во время очередной, третьей за день, посадки уходить из очереди по своим делам и потом обвинять в этом менеджера, который продал тур. Все условия по договору мною были выполнены, также, в сложившейся ситуации, помогла приобрести новый билет, отправила все заявления и претензии туроператору в срок. Звонила туристу постоянно и контролировала его вылет, чтобы он больше не опоздал. Видимо, этого было мало. 
С уважением, Чеботаева Юлия"

Отправить

Светлана 28.08.2019

Офис м. Братиславская, 1001 тур

"Выражаю благодарность сотруднику офиса Братиславская Сулеймановой Туту за помощь в подборе и организации тура в Турцию, Кемер. Туту в подборе тура учла все наши пожелания, подобрала отличный ...

Подробнее

Соня 27.08.2019

Офис м. Братиславская, 1001 тур

Здравствуйте! В начале июля летали на отдых всей семьёй в Турцию, тур подбирала менеджер по имени ТУТУ, остались очень довольны! Она не только подобрала нам тур но и дала светы по перелету ! Очень ...

Подробнее

Инна 26.08.2019

Офис м. Братиславская, 1001 тур

Хочу выразить огромную благодарность, специалисту Сулеймановой Туту, за внимание, понимание, помощь и организацию в нашем отдыхе. Обязательно буду рекомендовать этого специалиста!!!! Огромное ...

Подробнее

Юлия 24.08.2019

Офис м. Братиславская, 1001 тур

Добрый день! Разочарована обслуживанием и хамским поведением менеджера по имени ТУТУ. Пришла в офис компании приобрести тур для семьи, но! Вместо помощи, консультации я услышала следующее: время ...

Подробнее

Ваше имя: Гульфия

Офис, в котором Вы
работаете м. Планерная

Комментарий:

Отправить

Елена 08.07.2019

Офис м. Братиславская, 1001 тур

Добрый день! Ездили в путешествие вместе с 1001 тур в Грецию в конце мая 2019. Выражаем большую благодарность менеджеру Чеботаевой Юлии! Прекрасный человек и большой специалист своего дела! Все ...

Подробнее

Дмитрий 29.05.2019

Офис м. Братиславская, 1001 тур

Ужасно. Ввели в ненужное заблуждление, по часам вылета. Мы отложили все важные события для того, чтобы выгоднее слетать, по факту в последний момент получилось совсем все не так, и время вылета и ...

Подробнее

Ваше имя: Гульфия

Офис, в котором Вы
работаете м. Планерная

Комментарий:

Отправить

Бабек 06.11.2018

Офис м. Братиславская, 1001 тур

Лохотрон полный. По договору Ол инн приехали на месте сказали не то инн и когда предъявили претензии сказали что там Ол инн означает софт Ол инн. Тупость полнейшая

Подробнее

Ваше имя: Гульфия

Офис, в котором Вы
работаете м. Планерная

Комментарий:

Отправить

Вероника 14.08.2018

Офис м. Братиславская, 1001 тур

Отдыхали в отеле Окрестра Горизонт. Начнём с того, что в агенстве навешали лапши на уши. 1) Самолёт прилетал в 6:10, а заселение только в 14:00, Юлия в агенстве сказала, как только приедете в отель,...

Подробнее

Ваше имя: Гульфия

Офис, в котором Вы
работаете м. Планерная

Комментарий:

Отправить

Оставьте свой отзыв

Положительный отзыв

Отрицательный отзыв

Имя:

Ваш e-mail:

Офис, в котором Вас обслуживали:

Менеджер:

Ваш комментарий:

Прикрепить фото: