Отзыв клиента Малика

Здравствуйте!
Для начала расскажу о приобретении тура.
08.05.2021 г. мы бронировали отель в г. Адлер, апарт-отель "Видный" на даты с 30.05.2021 г. по 04.06.2021 г. на 5 суток от туроператора Туи. Нам было озвучено менеджером Светланой, что это был из тех вариантов, что уже подтверждён. После брони нам Светлана обещала перезвонить к вечеру для подтверждения. В итоге звонок от Светланы не поступил. И я сама звонила 11 числа, чтобы подтвердить, что все ок. 3 дня для подтверждения от отеля, который уже, якобы, подтверждён?!?!?! Либо лень работать менеджеру?! 11 мая услышала от менеджера подтверждения и мне Светлана сказала, что после 25 мая будут готовы ваучеры.
Далее 15.05.2021 г. я позвонила Светлане с просьбой, чтобы ваучеры были готовы до 26 мая, т.к. в другой день нет возможности приехать. Предупредила за 10 дней. 25 мая я звоню в офис, чтобы напомнить о том, что 26 надо получить документы на руки. В этот день Светлана не работала и менеджер Лейла, если не ошибаюсь, повторно направила запрос в центральный офис. И только от неё я узнала, что ваучеры можно получить по электронной почте. Светлана сразу об этом не сказала! 26 мая я снова сама звоню Светлане. И её ответ, что ничего не готово! И только после того, как я объяснила всю ситуацию в грубой форме, к вечеру мне прислала Светлана ваучеры. И на ваучерах дата стояла 09.05.2021 г. Что я хочу этим сказать: т.е. все было подтверждено уже 9 мая, а менеджер мне не сообщала. Мне самой пришлось звонить 11 мая, чтобы узнать о подтверждении.
Спасибо, что прислали, но в целом не хочется больше обращаться к менеджеру в этот офис.
Хотелось бы немного рассказать об апарт-отеле "Видный".
Итак, бронь была на 5 суток, завтрак включён.
Начну с плохого:
Во-первых, завтрак предоставляет столовая на сумму 250 рублей на человека. Т.е. если вы набрали на бОльшую сумму завтрак, то приходится доплачивать. Об этом не было сказано при бронировании отеля;
Во-вторых, в нашей, так сказать, квартире, было 2 таракана. Не очень приятный фактор...;
В-третьих, была заявлена парковка, а по факту охранник не разрешал припарковать машину на свободное место до тех пор, пока через администрацию не начали ругаться;
В-четвёртых, по закону в ночное время шуметь запрещено, а именно с 23:00 до 8:00. Оказалось, что в отеле администрация не несёт ответственнлсть за шум, если это был шум от хозяев квартир. Поясню: данный апарт-отель состоит из нескольких корпусов, это все квартиры и у каждой квартиры есть хозяин, который сдаёт в аренду свою квартиру. И если шум ночью исходил от хозяев квартир, то администрация ничего с этим не может сделать, т.е. закон не писан для таких товарищей.
Из положительного:
Море близко, в 3х минутах ходьбы от отеля, покушать рядом, разнообразие большое, бассейн регулярно чистят и территория апарт-отеля чистая и ухоженная.

Спасибо