Отзыв клиента Елена
Елена
04.07.2022
Покупала тур в Сочи в Сочи-парк отель. Летели втроём , в том числе ребёнок 5-лет. При обсуждении условий и наших пожеланий неоднократно проговорила непременное условие- предоставление в номере дополнительного места для ребенка, и что это должна быть кровать, не люлька или манеж. Прилетаем в отель, при заселении обнаруживается, что в ваучере указано «без дополнительного места». То есть ребёнку спать негде. Непрофессионализм менеджера Виктории не просто удивляет, а возмущает! Отправляя туристов в отель, допустить такую ошибку. Это полная безграмотность и безответственность. Сразу, как только мы обнаружили, что на ребёнка не указано место, стали звонить в агенство 1001 тур, телефон взяла Лейла и в грубой форме доходчиво нам объяснила, что это наша проблема и решать ее должны мы сами. А Виктория даже не позвонила ни в этот день, ни в другие дни, не извинилась, ни узнала, как наш вопрос решился. То есть деньги они берут, но никакой ответсвенности за дальнейшее не несут. Господа, НИКОГДА не обращайтесь в турагентство 1001 тур, при возникновении проблем, Вы останетесь с ней наедине. Чудовищный непрофессионализм и безответственность менеджеров.
Со мной работала:
Волкова Виктория
ответ компании 1001тур
12.07.2022 г.
Добрый день, Елена.
Благодарим вас за обратную связь.
Был выбран номер с двумя раздельными кроватями, а также оставлены пожелания размещения в определенных корпусах и по возможности предоставление дополнительного места для ребенка. Проговаривали, что все пожелания будут направлены туроператору, но их предоставление – по мере возможности отеля.
От туроператора был получен ответ, что пожелания по корпусам переданы в отель, но места детям бесплатно не предоставляются, размещение детей с родителями на одном спальном месте. Поэтому Виктория стала уточнять стоимость доплаты на месте и через туроператора, чтобы при желании вы могли до оформить ещё одно спальное место.
К сожалению, дозвониться до отеля не удавалось несколько дней, и данный вопрос менеджер отложила, не сообщив вам промежуточный результат. Со своей стороны Виктория признает, что имел место человеческий фактор, не донесла полностью информацию.
Перед поездкой распечатанные документы были выданы на руки в офисе, в ваучере были указаны две раздельные кровати, но т.к. туроператор не прикрепил обратные билеты из Сочи, активно обсуждали именно этот вопрос, договорились, что билеты будут высланы дополнительно.
На момент вашего заселения и звонка у Виктории были выходные дни, ее коллеги озвучили данные по брони и ваучеру – номер на 3-х человек с двумя кроватями.
К сожалению, произошло недопонимание, т. к. изначально кровать упоминалась, как пожелание, а номера с 3-мя кроватями это другой тип номера, с другой стоимостью.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы учтем все замечания и проведем работу над ошибками. В дальнейшем будем более детально уточнять критичность пожеланий и акцентировать внимание на возможности их исполнения.
С уважением, 1001 Тур
Благодарим вас за обратную связь.
Был выбран номер с двумя раздельными кроватями, а также оставлены пожелания размещения в определенных корпусах и по возможности предоставление дополнительного места для ребенка. Проговаривали, что все пожелания будут направлены туроператору, но их предоставление – по мере возможности отеля.
От туроператора был получен ответ, что пожелания по корпусам переданы в отель, но места детям бесплатно не предоставляются, размещение детей с родителями на одном спальном месте. Поэтому Виктория стала уточнять стоимость доплаты на месте и через туроператора, чтобы при желании вы могли до оформить ещё одно спальное место.
К сожалению, дозвониться до отеля не удавалось несколько дней, и данный вопрос менеджер отложила, не сообщив вам промежуточный результат. Со своей стороны Виктория признает, что имел место человеческий фактор, не донесла полностью информацию.
Перед поездкой распечатанные документы были выданы на руки в офисе, в ваучере были указаны две раздельные кровати, но т.к. туроператор не прикрепил обратные билеты из Сочи, активно обсуждали именно этот вопрос, договорились, что билеты будут высланы дополнительно.
На момент вашего заселения и звонка у Виктории были выходные дни, ее коллеги озвучили данные по брони и ваучеру – номер на 3-х человек с двумя кроватями.
К сожалению, произошло недопонимание, т. к. изначально кровать упоминалась, как пожелание, а номера с 3-мя кроватями это другой тип номера, с другой стоимостью.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы учтем все замечания и проведем работу над ошибками. В дальнейшем будем более детально уточнять критичность пожеланий и акцентировать внимание на возможности их исполнения.
С уважением, 1001 Тур