Отзыв клиента Светлана

Приобрели тур в Калининград с 19 по 28 мая. Туда без проблем, все документы в норме. Обратные билеты были без номера, и в билетах было время вылета 22:15.
Накануне вылета решили пройти регистрацию онлайн, за 24 часа до вылета. Но при регистрации нужен номер билета (которого у нас небыло), и новые документы нам не выслали.
Какого было наше удивление, когда мы просто решили посмотреть информацию о нашем рейсе: время вылета в 13:20 (!!!).
Т.е. если бы мы не решили за сутки до вылета зарегистрироваться онлайн, то и не знали бы, что вылет у нас на 9 часов раньше, и соотв.мы бы не попали на свой рейс.
Отсюда масса вопросов не только к авиакомпании, но в первую очередь к турагентству:
1. Почему нам не выслали накануне актуальные обратные билеты (с номером билета)?
2. Почему не оповестили об актуальном времени вылета?
3. Кто бы далее компенсировал нам стоимость новых билетов, если бы мы не попали на свой рейс?
4. Никаких извинений, компенсаций хотя бы в виде чего-то мы не получили.
Ребята, вы людей отправляете не только в другие города, но и в другие страны.
Мы пользовались услугами 1001тур в другом филиале, и там девочки писали накануне не то что о рейсе, а просто напоминали нам о том, что у нас запланирована поездка!
Вы вообще понимаете масштабы косяка вашего??