Отзыв клиента Елена
Елена
23.09.2025
Забронировали тур со 100% предоплатой. За 5 месяцев вперёд. Обязательным условием был обратный вылет в вечернее время. Тур с обратным вечерним рейсом стоил 244000 р. Мы сами выбрали отель, ездим туда каждый год, сами выбрали рейсы. Светлане нужно было только взять деньги, и забронировать этот вылет. Получаем за неделю документы, и видим что обратный вылет у нас не в 19 вечера, как мы бронировали, а в 6 утра
! На 13 часов раньше! Неудобный и самый дешёвый . Такой мы и без агентства могли купить, сами. Т.е . Мы теряем оплаченную ночь, теряем следующие полдня. Она нам молча подсунула такой билет. Не предупредив заранее, что так резко все поменялось (не в нашу пользу),Т.е. она нашим туром вообще не занималась, в последний момент забронировала самый дешевый и неудобный вылет. На наши вопросы, почему так резко ухудшилось условия для нас, Светлана твердит одно. Хотите вечерний рейс, доплачивайте 26500 р. В чем смысл тогда раннего бронирования? Может, "супер - профи" менеджер Светлана объяснит нам?
Что даёт 100 % предоплат за полгода? И какая гарантия что мы сейчас доплатим ей 26500, и точно у нас будет вечерний рейс. Или она еще будет требовать доплаты. Это расценивать как вымогательство ? Совершенно нелояльный менеджер, не идёт ни на какой диалог. Только твердит - доплачивайте, доплачивайте. В чем вообще состоит работа Светланы? Со мной работала: Москвина Светлана
! На 13 часов раньше! Неудобный и самый дешёвый . Такой мы и без агентства могли купить, сами. Т.е . Мы теряем оплаченную ночь, теряем следующие полдня. Она нам молча подсунула такой билет. Не предупредив заранее, что так резко все поменялось (не в нашу пользу),Т.е. она нашим туром вообще не занималась, в последний момент забронировала самый дешевый и неудобный вылет. На наши вопросы, почему так резко ухудшилось условия для нас, Светлана твердит одно. Хотите вечерний рейс, доплачивайте 26500 р. В чем смысл тогда раннего бронирования? Может, "супер - профи" менеджер Светлана объяснит нам?
Что даёт 100 % предоплат за полгода? И какая гарантия что мы сейчас доплатим ей 26500, и точно у нас будет вечерний рейс. Или она еще будет требовать доплаты. Это расценивать как вымогательство ? Совершенно нелояльный менеджер, не идёт ни на какой диалог. Только твердит - доплачивайте, доплачивайте. В чем вообще состоит работа Светланы? Со мной работала: Москвина Светлана
ответ компании 1001тур
25.09.2025 г.
Елена, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что изменения в запланированной поездке вызывают беспокойство, и хотим подробно прояснить обстоятельства.
Ваш тур был корректно забронирован 30 апреля, и на тот момент подтверждение соответствовало актуальному расписанию. Однако после бронирования туроператор внес изменения в расписание, полностью отменив первоначальный чартерный рейс. Именно в связи с этой отменой туроператором был предоставлен альтернативный рейс.
Что касается Вашего отдельного запроса на пересадку на вечерний рейс, мы незамедлительно направили запрос туроператору. Озвученная Вам сумма доплаты — это официальный ответ от туроператора на данный запрос.
Также важно отметить, что при бронировании туров на чартерных рейсах, согласно правилам, туроператор (а не наша компания) оставляет за собой право вносить изменения по времени вылета, авиакомпании и аэропортам.
Мы сожалеем, что возникли эти обстоятельства, и благодарим за Ваше понимание.
С уважением, 1001 Тур
Благодарим Вас за обращение и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, что изменения в запланированной поездке вызывают беспокойство, и хотим подробно прояснить обстоятельства.
Ваш тур был корректно забронирован 30 апреля, и на тот момент подтверждение соответствовало актуальному расписанию. Однако после бронирования туроператор внес изменения в расписание, полностью отменив первоначальный чартерный рейс. Именно в связи с этой отменой туроператором был предоставлен альтернативный рейс.
Что касается Вашего отдельного запроса на пересадку на вечерний рейс, мы незамедлительно направили запрос туроператору. Озвученная Вам сумма доплаты — это официальный ответ от туроператора на данный запрос.
Также важно отметить, что при бронировании туров на чартерных рейсах, согласно правилам, туроператор (а не наша компания) оставляет за собой право вносить изменения по времени вылета, авиакомпании и аэропортам.
Мы сожалеем, что возникли эти обстоятельства, и благодарим за Ваше понимание.
С уважением, 1001 Тур