Отзыв клиента Оксана
Оксана
16.12.2025
Жалоба на работу сотрудника турфирмы Екатерины Даричевой
Обращаюсь с жалобой на работу вашего сотрудника, турагента Екатерины Даричевой, по следующим причинам:
1. Некачественный сервис: Перед поездкой в Дубай специально посетила ваш офис, чтобы обсудить важные моменты предстоящего путешествия. Несмотря на мои многочисленные вопросы, большинство из них остались без внимания и четких разъяснений. Вместо подробных консультаций предлагалось самостоятельно ознакомиться с информацией на сайте вашей компании.
2. Недостаточная информированность сотрудников: Проявляя заботу о себе и желании отметить день рождения в отеле, неоднократно просила Екатерину Даричеву заранее уведомить персонал гостиницы о моей специальной просьбе. Однако сотрудники отеля сообщили, что никакой отметки или уведомления из офиса вашей компании получено не было и с днем рождения отель не поздравил , было очень неприятно тк тур был специально приобретен ко дню рождения
3. Невежливое обращение: Общение с Екатериной проходило в крайне грубой форме, что негативно повлияло на общее впечатление от обслуживания и вызвало неприятные эмоции перед долгожданным отдыхом.
Прошу принять меры по улучшению качества сервиса и проработать ситуацию с указанным сотрудником, поскольку подобное отношение к клиентам недопустимо и вызывает сомнения относительно профессионализма сотрудников вашей организации.
Кроме того, прошу официально подтвердить получение данной жалобы и сообщить о дальнейших действиях по её рассмотрению. Со мной работала: Даричева Екатерина
Обращаюсь с жалобой на работу вашего сотрудника, турагента Екатерины Даричевой, по следующим причинам:
1. Некачественный сервис: Перед поездкой в Дубай специально посетила ваш офис, чтобы обсудить важные моменты предстоящего путешествия. Несмотря на мои многочисленные вопросы, большинство из них остались без внимания и четких разъяснений. Вместо подробных консультаций предлагалось самостоятельно ознакомиться с информацией на сайте вашей компании.
2. Недостаточная информированность сотрудников: Проявляя заботу о себе и желании отметить день рождения в отеле, неоднократно просила Екатерину Даричеву заранее уведомить персонал гостиницы о моей специальной просьбе. Однако сотрудники отеля сообщили, что никакой отметки или уведомления из офиса вашей компании получено не было и с днем рождения отель не поздравил , было очень неприятно тк тур был специально приобретен ко дню рождения
3. Невежливое обращение: Общение с Екатериной проходило в крайне грубой форме, что негативно повлияло на общее впечатление от обслуживания и вызвало неприятные эмоции перед долгожданным отдыхом.
Прошу принять меры по улучшению качества сервиса и проработать ситуацию с указанным сотрудником, поскольку подобное отношение к клиентам недопустимо и вызывает сомнения относительно профессионализма сотрудников вашей организации.
Кроме того, прошу официально подтвердить получение данной жалобы и сообщить о дальнейших действиях по её рассмотрению. Со мной работала: Даричева Екатерина
ответ компании 1001тур
26.12.2025 г.
Уважаемая Оксана!
Благодарим Вас за обратную связь и за то, что нашли время подробно описать возникшую ситуацию. Нам искренне жаль, что ваше обращение в нашу компанию и взаимодействие с сотрудником не оправдали ожиданий и омрачили впечатления от поездки, тем более приуроченной к такому важному событию, как День Рождения.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Подобный стиль взаимодействия противоречит стандартам сервиса нашей компании и является недопустимым.
Мы понимаем, насколько важно для клиента чувствовать внимание, заботу и профессиональное сопровождение на всех этапах путешествия.
Сообщаем, что ваша жалоба принята в работу. Обязательно будут приняты необходимые меры, направленные на улучшение качества обслуживания и предотвращение подобных ситуаций в будущем.
Мы ценим ваше доверие и обратную связь, так как именно она помогает нам становиться лучше.
С уважением, команда 1001 Тур
Благодарим Вас за обратную связь и за то, что нашли время подробно описать возникшую ситуацию. Нам искренне жаль, что ваше обращение в нашу компанию и взаимодействие с сотрудником не оправдали ожиданий и омрачили впечатления от поездки, тем более приуроченной к такому важному событию, как День Рождения.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Подобный стиль взаимодействия противоречит стандартам сервиса нашей компании и является недопустимым.
Мы понимаем, насколько важно для клиента чувствовать внимание, заботу и профессиональное сопровождение на всех этапах путешествия.
Сообщаем, что ваша жалоба принята в работу. Обязательно будут приняты необходимые меры, направленные на улучшение качества обслуживания и предотвращение подобных ситуаций в будущем.
Мы ценим ваше доверие и обратную связь, так как именно она помогает нам становиться лучше.
С уважением, команда 1001 Тур