Хотим выразить благодарность за отдых в июле в Кемере. В отеле ринг бич. Встречи и проводы, экскурсии, трансфер и пр были организованы на высшем уровне. Большим плюсом является наличие стоек Интуриста и в аэропорту и отеле, где практически круглосуточно дерурят
менеджеры от туроператора. Нам очень помогали сориентироваться по всем направлениям доброжелательные и добросовестные и грамотные и что немаловажно русскоговорящие сотрудники (Халил и Гюльшат). Террирория- небольшая, ухоженная, с двумя барами, чистейший бассейн с горками. Спа- массажист профессионал Хакан, очень рекомендуем, качественно и добросовестно. Будем там еще- обязательно только к нему. Экскурсии- разнообразные, интересные, неутомительные. Анимация- каждый найдет себе занятие по душе, и дети и взрослые. Еда- для любителей балканской кухни, сыры, овощи, гриль, рыба, соки, вино. Пляж- крупная и мелкая галька, вход в море не очень, лучше в спец обуви. Номер- хотелось бы косметического ремонта, но белье чистое, матрасы удобные, вид на горы и море. Персонал- доброжелателен и незаметен. Праздники- турецкая ночь и шоу огня, представления каждый вечер.
Мария
11.10.2018
Подробнее
м. Алтуфьево Весна, 1001 тур
Здравствуйте!
По договору 15К1255608 от 03.08.2017г. я приобрела в ООО "ТУРБЮРО" (в офисе "1001 тур" на метро Алтуфьево ТЦ "Весна")
туристический продукт на сумму 146 300 руб.
Тур не состоялся по причине банкротства туроператора TED TRAVEL ООО "ТЕРРА".
Подготовив
комплект документов для страховой компании на возмещение денежных средств,
я также написала в адрес генерального директора ООО "ТУРБЮРО" Никитиной А.В. Заявление на возврат денежных средств,
а именно агентского вознаграждения в связи с неоказанием услуг по договору в размере 13 586,35 руб. Фото Заявления прикреплено к письму. Хочу обратить особое внимание, что оказавшись заложником туроператора я была сильно разочарована отношением к Клиенту сотрудников продаж, а именно Павловой Ирины, которая абсолютно не хотела помогать в подготовке документов для компенсации денег за тур в страховую компанию. Мне приходилось приезжать с двумя маленькими детьми и выбивать от нее необходимые документы для страховой компании. С большой неохотой она звонила в бухгалтерию и юридический отдел, чтобы подготовить мне бумаги. Создалось впечатление, что тур Ирина мне продала, деньги получила, а в остальном ей судьба Клиента БЕЗРАЗЛИЧНА!!! Простите, но таких менеджеров по продажам гнать надо с работы, а Ирина даже Руководитель отдела!!!
Далее более 3 недель не могла получить ответ на моё Заявление и
я сама созвонилась с юридическим отделом "1001 тур" Ксенией (доб.тел 230/231).
Ксения дала мне понять, что будет со мной продолжать диалог на тему возврата агентского вознаграждения после того, как мне перечислят деньги от страховой компании.
Денежные средства страховые компании мне перевели в размере 100%, а именно 132 713,65 руб.
Далее я продолжила вести диалог о возврате агентского вознаграждения (которое получило тур агенство с купленного мной, но не состоявшегося тура) в связи с неоказанием услуг по договору в размере 13 586,35 руб.
И на этом этапе меня полностью стал игнорировать как юридический отдел, так и отдел продаж, в котором я приобрела тур (изначально в подборе отеля помогал менеджер Морозов Станислав. А оформляла тур и предложила туроператора - Павлова Ирина, ей и оплатила 100% наличкой).
Мой запрос о возврате денег остается актуальным! Я прошу руководство компании уделить особое внимание моему письму и решить вопрос с возвратом денег. Все переписки у меня сохранены.
Отмечу, что когда я узнала о банкротстве туроператора, мы не передумали ехать в путешествие и готовы были приобрести новый турпакет в 1001ТУР, и я сделала запрос путем отправки электронного письма в офис Алтуфьево. Но мне никто не ответил, и мне пришлось купить тур у другого агенства в Интуристе в тот же отель и в те же даты. Но после того, как я ощутила нежелание сотрудничать со мной после того, как я купила тур у банкрота, я ничуть не пожалела, что не купила повторно тур у менеджеров офиса Алтуфьево 1001ТУР !!!
Сейчас я снова выбираю путешествие с семьёй на сентябрь 2018г., и моё отношение к 1001ТУР может поменять только возврат денег, которые удержали с несостоявшегося тура НО и в офис Алтуфьево я больше никогда не обращусь!!! Друзья будьте бдительны если не хотите нарваться на полное безразличие когда Вы попадёте в сложную ситуацию до/в/после путешествия.
Спасибо за внимание! Отзыв распространю на как можно большем количестве веб-страниц, чтобы возможно многих предостеречь от неприятностей.
Юлия
20.07.2018
Подробнее
Tez Tour
м. Кантемировская, 1001 тур
Хочу написать жалобу на менеджера Аждарьян Ирину. Договор на тур заключили 20.04.2017 № 15V1119097 поездка планировалась с 28.09.17 по 08.10.17 лететь должны были ВимАвиа, менеджер с нами не связывалась, предложений по вопросу решения не было. 27.09.17 мне в офисе
предлагали написать заявление на отказ от тура. 11.10.17 мы написали претензию. Ирина грубо разговаривала и убеждала, что день нам не вернут. Прислала письмо (PrtScn во вложении) Интуриста от 04.12.2017 только 15.12.2017 хотелось бы знать по какой причине, а также не сообщила мне ни какой информации о том, каким образом и где я могу получить эти деньги. 19.12.2017 я написала письмо с просьбой ((PrtScn во вложении) и только сегодня сама связавшись с офисом получила внятную информацию от Светланы. В очередной раз Ирина не выполняет свои обязанности или умышленно препятствует возврату денежных средств. Ситуация возмутительная. Прошу принять меры. О результатах прошу сообщить на эл. почту. Спасибо за понимание.
Татьяна
20.12.2017
Подробнее
TUI
м. Арбатская, 1001 тур
Напишу, как я не слетала на Корфу от 1001 тур туроператор интурист. Купив путевку почти за 1.5 месяца 1001 тур Арбат, 12 офис 216, и все оплатив(деньги- сразу, как водится), ждала , когда отзвонятся накануне и пришлют документы. За 3 дня до вылета сама начала уточнять
этот вопрос. В итоге документы пришли на мою эл. почту меннее, чем за 24 часа до вылета с неприемлимой ошибкой: вместо даты вылета и встречи в аэропорту 30.09.17 указано 29.09.17 вылет в 4.00, получила я док-ты 29.09.17 в 13.19. Менеджер Малышева Элеонора предложила поменять мой билет на нужную дату, но не стала, несмотря на мою просьбу, вносить изменения в документы, где прописана встреча трансфера в аэропорту,устно уверив меня, что "Вас обязательно встретят, я договорюсь и Вам позвоню" Не дождавшись обещанного звонка, сама позвонила в 20.15 в офис, где мне сказали. что она ушла домой, а в трансфере пока отказано, главный менеджер Сысоева Анна уверила, что договорится по поводу трансфера и мне лучше лететь, опять только на словах, никаких док-тов не предоставила, на вопрос о нарушении договора сотрудниками 1001 тур на Арбате, 12 и необ-сти вернуть деньги за услуги, не соответсвующие договору( выдача док-тов менее чем за 24 часа,неточность даты вылета, встречи трансфера, отказе внести соответств. изменения в док-ты, ответила, что сотрудники фирмы макс. свою задачу передо мной выполнили, и я получу отказ в возврате потраченных средств 38 тыс. рублей. Конечно. обращусь в роспотребнадзор и суд, тем более что у меня есть грамотный юрист( повезло),вопрос к ген. директору и главному менеджеру: почему Ваши сотрудники позволяют беспардонное поведение в отношении клиентов такое как возможность, не проверив, выдавать док-ты, давать обещания и не выполнять их?
Светлана
08.10.2017
Подробнее
Казань
Хотим выразить благодарность компании "Интурист" за прекрасно проведенный отдых и организацию тура в Турцию, в провинции Аланья, пос. Конаклы, отель "Тимо Резорт". Хотим отметить качественную работу отельного гида Арслана, который всегда доброжелательно давал полезные
советы, рекомендовал экскурсии. Мы посетили г. Иерусалим, остались очень довольны.Получили положительные эмоции от сопровождающего гида Максима. Хочется поблагодарить обслуживающий персонал отеля за хорошее и доброжелательное отношение к отдыхающим. Спасибо Всем!
Николашина Татьяна
26.06.2017
Подробнее
г. Химки, Мега, 1001 тур
Доброго всем дня! Хотела выразить благодарность агентству, в лице менеджера Дианы.В мае решила поехать с ребёнком в Турцию только по горящей путёвке. Промониторила цены в других агентствах и, практически разочаровавшись, зашла в 1001тур напротив АШАНА... прицениться
так сказать. Диана быстро подобрала тур (Мармарис, туроператор Интурист) всего за 19950р./8 ночей и пришлось его купить!))Документы прислали на почту. А далее перелёт, встреча в аэропорту, размещение в отеле-всё на 5!Придраться не к чему. Даже чартер ни на минуту не задержали.Большое спасибо, в дальнейшем-только к вам!
